Garantía legal y servicio posventa
Tus derechos sobre los productos
Los bienes nuevos adquiridos por consumidores en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos de la legislación española.
Esta protección es independiente del derecho de desistimiento. No es necesario estar dentro del plazo de devolución por cambio de opinión para comunicar una posible falta de conformidad.
Cuándo solicitar asistencia
Puedes contactar si el producto no coincide con lo contratado, presenta un defecto, llega dañado o faltan componentes necesarios.
También puedes consultar dudas relacionadas con las instrucciones o el funcionamiento de elementos suministrados.
La valoración tendrá en cuenta la descripción del producto, las condiciones contratadas y las reglas legales aplicables.
Cómo comunicar una incidencia
Escribe a deliveryhyujl@rvfurnitureco.com e incluye el número de pedido, el artículo afectado y una explicación del problema.
Puedes adjuntar fotografías o vídeos cuando ayuden a identificarlo. Solo solicitaremos información razonable y necesaria para gestionar el caso.
No impongas riesgos adicionales al intentar obtener imágenes de una pieza pesada, inestable o rota.
Conservación de información
Conserva la confirmación de compra y, cuando sea posible, las instrucciones, etiquetas y referencias.
No disponer del embalaje original no elimina automáticamente la garantía legal. La compra puede acreditarse mediante los medios de prueba admitidos.
Soluciones
Cuando proceda legalmente, podrás solicitar reparación o sustitución. La solución elegida estará sujeta a los límites y condiciones establecidos por la normativa, incluida la imposibilidad o desproporción que corresponda valorar.
Cuando concurran los requisitos legales, también podrá proceder una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas aplicables serán gratuitas e incluirán los costes necesarios para poner el producto en conformidad. Se realizarán dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, atendiendo a la naturaleza del bien y a su finalidad.
Uso y mantenimiento
El desgaste normal, el uso contrario a las instrucciones o los daños causados después de la entrega no constituyen automáticamente una falta de conformidad imputable al vendedor.
Cada situación debe valorarse individualmente, respetando las reglas legales sobre prueba. No se rechazará una reclamación mediante una exclusión general que reduzca derechos irrenunciables.
Producto potencialmente inseguro
Si observas un fallo que pueda causar lesiones, deja de utilizar el artículo y mantenlo fuera del alcance de otras personas hasta recibir indicaciones.
No realices reparaciones estructurales improvisadas.
Contacto posventa
Correo electrónico: deliveryhyujl@rvfurnitureco.com.
Teléfono: +1 330 693 4371.
Las condiciones detalladas de devoluciones y reembolsos figuran en la política correspondiente.