Seguimiento de pedidos
Cómo consultar tu envío
Después de la expedición, consulta la información de seguimiento disponible en el correo de envío o en la página de estado del pedido.
Revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones si no encuentras la comunicación.
Preparación y expedición
Durante la preparación, el pedido todavía puede no disponer de movimientos del transportista.
La preparación habitual es de 1 a 3 días laborables. Una vez expedido, el transporte estimado es de 5 a 8 días laborables. El plazo total estimado es de 6 a 11 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Una etiqueta creada no significa necesariamente que el transportista haya recogido y registrado el paquete.
Actualización del seguimiento
Los movimientos dependen de los registros del transportista y pueden no aparecer de forma inmediata. En trayectos internacionales puede haber intervalos entre registros, especialmente durante transferencias entre operadores.
Si interviene un operador local para la entrega final, la información disponible puede actualizarse con una nueva referencia o enlace.
Uso voluntario de Shop
Cuando la opción aparezca en tu pedido, puedes utilizar Shop para consultar información relacionada con la compra.
No es obligatorio instalar la aplicación para comprar, recibir asistencia o comunicar una incidencia.
Si no tienes un enlace de seguimiento
Escribe a deliveryhyujl@rvfurnitureco.com e indica el número de pedido y el correo utilizado en la compra.
Si todavía no conoces el número, facilita información suficiente para localizar la operación, sin enviar datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Si el seguimiento no cambia o el pedido se retrasa
Contacta con nosotros cuando el plazo estimado haya transcurrido o detectes una incidencia. Revisaremos la información e iniciaremos las consultas necesarias con el transportista.
Un retraso en las actualizaciones no demuestra por sí solo que el paquete se haya perdido.
Si figura entregado y no lo has recibido
Comprueba si una persona autorizada ha recibido el paquete y comunícanos la incidencia. Investigaremos las circunstancias; un estado de seguimiento controvertido no sustituye por sí solo la comprobación de la entrega.
Las incidencias se gestionan conforme a la política de envío y a tus derechos como consumidor.