Política de reembolso

Identificación del vendedor

El vendedor es PRESTON OGLESBEE, empresario individual establecido en Estados Unidos, que opera bajo el nombre comercial rvfurnitureco.

Derecho de desistimiento

Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo.

El plazo comienza cuando usted o una persona designada por usted, distinta del transportista, recibe el producto. Si un mismo contrato comprende varios productos entregados por separado, comienza cuando recibe el último. Cuando un producto se entrega en varias piezas o componentes, comienza con la recepción de la última pieza o componente.

Para cumplir el plazo, basta con enviar una declaración inequívoca de desistimiento antes de su vencimiento.

Puede comunicar su decisión por correo electrónico a deliveryhyujl@rvfurnitureco.com, por correo postal a nuestra dirección o mediante la función de desistimiento en línea de la tienda.

Desistimiento en línea

La tienda permite presentar una declaración de desistimiento en línea, identificando al comprador, el pedido o contrato afectado y el medio electrónico para recibir la confirmación.

Antes de enviarla podrá revisar los datos y confirmar expresamente la presentación. Le facilitaremos un acuse de recibo en un soporte que pueda conservar, con el contenido de su declaración y la fecha y hora de presentación.

La utilización de este mecanismo es voluntaria y no excluye los demás medios admitidos. Si encuentra una dificultad técnica, puede comunicar su decisión por correo electrónico o por correo postal dentro del plazo legal.

El ejercicio del desistimiento no requiere una autorización previa ni queda condicionado a la aprobación interna de una solicitud de devolución.

Plazo y dirección de devolución

Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.

El plazo se cumple si envía los productos antes de que finalicen esos 14 días.

La dirección de devolución es:

Puede contactar con nosotros para coordinar el transporte y obtener instrucciones prácticas, sin que ello reduzca los plazos o derechos legales.

Estado del producto

Puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría razonablemente en una tienda.

Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación.

Abrir el embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Recomendamos conservar el embalaje y los elementos de protección para facilitar un transporte seguro, pero la ausencia del embalaje original no constituye por sí sola un motivo para rechazar una devolución legalmente procedente.

No cobramos una comisión automática de reposición ni una penalización por ejercer el desistimiento.

Costes de devolución

Cuando el desistimiento se deba a un cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando haya sido informado de esta obligación antes de contratar.

La devolución se realiza a Estados Unidos. Para los artículos que no puedan devolverse normalmente por correo debido a su tamaño o características, el coste o una estimación razonable deberá comunicarse antes de la compra.

Si no se hubiera facilitado la información precontractual legalmente exigida sobre esos costes, el consumidor no tendrá que asumirlos.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, asumiremos los costes de transporte necesarios para aplicar la solución que legalmente corresponda.

Importe del reembolso

En caso de desistimiento de todo el pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida para dicho pedido.

Si eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional.

En las devoluciones parciales se devolverá el importe correspondiente a los productos afectados y los gastos que legalmente procedan.

No se aplicarán descuentos arbitrarios ni penalizaciones administrativas.

Plazo de reembolso

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos su decisión de desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez que proceda emitir el reembolso, la tramitación habitual es de 3 a 7 días laborables. Este plazo operativo no amplía el plazo legal aplicable.

Método de reembolso y abono bancario

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que acuerde expresamente otro medio que no le genere gastos.

Después de emitir el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar aproximadamente entre 5 y 15 días laborables para reflejar el abono.

Esta estimación bancaria no amplía el plazo legal para efectuar el reembolso. Si no recibe el importe, puede solicitar nuestro justificante de devolución para realizar el seguimiento con su entidad.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si recibe un artículo dañado, incorrecto o que no se ajuste a lo contratado, contacte con nosotros indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.

Puede aportar fotografías cuando resulten útiles. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas para conservar los derechos legales ni exigimos requisitos de prueba desproporcionados.

Los productos nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos de la legislación española.

Cuando proceda, podrá solicitar reparación o sustitución y, si concurren los requisitos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas legalmente procedentes serán gratuitas.

El desgaste normal, el uso incorrecto o los daños causados después de la entrega no constituyen por sí solos una falta de conformidad imputable al vendedor. Esta circunstancia se valorará en cada caso respetando las reglas legales sobre prueba y responsabilidad.

Productos personalizados

El desistimiento puede quedar excluido para productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, cuando concurra la excepción legal y se haya informado antes de la compra.

Elegir entre opciones estándar del catálogo no convierte automáticamente un producto en personalizado.

Esta excepción no limita los derechos relativos a defectos o falta de conformidad.

Modelo de declaración de desistimiento

Puede utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio emplear este modelo: